中国移动的NGBOSS1.0-CRM业务规范。

CRM 客户关系管理策略、方法和软件支持。从选型、认识到功能分析。

CRM 客户关系系统 ASP.NET CRM 客户关系系统 ASP.NET CRM 客户关系系统 ASP.NET

CRM方面的英文资料，可以供大家学习和写论文使用；内容还是蛮详细的

移动crm业务规范crm业务规范crm业务规范crm业务规范

会展企业CRM解读及其创新对策会展企业CRM解读及其创新对策

客户关系管理软件CRM 可行性研究报告 实验报告

通信公司客户关系管理系统需求分析（crm）

java写的 CRM源码

基于Spring_Hibernate的中小企业CRM系统的设计与实现